Politique d’expédition

1. Informations générales

Le présent document définit la Politique d’expédition applicable aux commandes passées sur le site Peelia.com, exploité sous la marque Peelia, établie en France.

Pour toute question relative à une commande ou à une livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 peelia.contact@gmail.com

2. Zones de livraison

Peelia assure la livraison :

  • 🇫🇷 En France métropolitaine

  • 🇪🇺 Dans l’ensemble des pays de l’Union européenne

Les livraisons en dehors de ces zones ne sont pas proposées à ce jour.

3. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées après validation du paiement.

  • ⏱️ Délai de préparation : entre 1 et 3 jours ouvrés

  • 📅 Traitement des commandes du lundi au vendredi, hors jours fériés

  • Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant

4. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • 🇫🇷 France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés

  • 🇪🇺 Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, du pays de destination ou de circonstances exceptionnelles.

⚠️ Conformément à la réglementation en vigueur, le délai maximum de livraison est fixé à 30 jours à compter de la confirmation de la commande, sauf indication contraire précisée lors de l’achat.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont clairement indiqués :

  • lors du passage de la commande

  • avant la validation définitive du paiement

Ils peuvent varier selon :

  • la destination

  • le poids ou le volume du colis

  • le mode de livraison sélectionné

Toute offre de livraison gratuite est précisée directement sur le site Peelia.com.

6. Suivi de commande

Après expédition :

  • un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé au client

  • un numéro de suivi est communiqué lorsque celui-ci est disponible

Le client peut suivre l’acheminement de son colis via le lien fourni.

7. Problèmes de livraison

📦 Colis non reçu

Si un colis est indiqué comme “livré” mais non reçu, le client doit contacter Peelia dans un délai de 7 jours ouvrés.

📦 Colis endommagé

En cas de réception d’un colis endommagé, le client dispose de 48 heures pour contacter notre service client, avec preuves à l’appui si nécessaire.

📦 Colis perdu

Si un colis est reconnu comme perdu par le transporteur, Peelia proposera une solution appropriée (réexpédition ou remboursement).

8. Adresse de livraison erronée ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

  • En cas d’adresse incorrecte ou incomplète entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.

  • Peelia ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison dus à une erreur d’adresse.

9. Cas particuliers

Certains produits peuvent nécessiter :

  • des délais de préparation spécifiques

  • des conditions de livraison particulières

Ces informations sont précisées sur la fiche produit correspondante.

10. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de commande, le service client est joignable à l’adresse suivante :
📧 peelia.contact@gmail.com